환불정책 (청약철회 및 반품·교환 안내)

시행일: 2024년 1월 1일 · 최종 개정일: 2026년 1월 1일

주식회사 페마연(이하 “회사”)이 운영하는 숏팔러(shortpaller.com)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하며, 구매자의 청약철회·환불·교환 요청을 다음과 같이 처리합니다.

1. 청약철회 가능 기간

1. 구매자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 수령 후 3개월 이내 청약철회가 가능합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).

1. 구매자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
2. 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: 음반·도서·소프트웨어)
5. 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(맞춤제작 등)으로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어, 사전에 별도 고지하고 구매자의 서면 동의를 받은 경우

3. 환불 처리 절차

1. 구매자는 마이페이지 또는 고객센터(이메일·전화)를 통해 환불을 신청합니다.
2. 회사는 환불 사유를 확인하고, 필요한 경우 반품 상품을 회수합니다.
3. 회사는 반품 상품이 회사에 도착하고 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 이내 환불을 처리합니다.
4. 결제수단별로 환불 완료까지 영업일 기준 1~7일 정도가 소요될 수 있습니다(카드사·은행 사정에 따름).

4. 환불 금액 및 배송비 부담

1. 단순 변심(구매자 귀책): 왕복 배송비는 구매자가 부담하며, 결제 금액에서 차감 후 환불됩니다.
2. 상품 하자·오배송(회사/공급사 귀책): 왕복 배송비를 회사 또는 공급사가 부담하며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. 이미 무료배송으로 발송된 상품을 단순 변심으로 반품할 경우, 최초 발송 시 발생한 배송비도 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

5. 교환 안내

1. 상품 하자 또는 오배송인 경우, 동일 상품으로 무상 교환이 가능합니다.
2. 구매자의 단순 변심에 의한 사이즈·색상 교환은 재고 상황에 따라 처리되며, 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.
3. 교환 신청은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.

6. 결제수단별 환불 방법

• 신용카드: 결제 승인 취소 (카드사 정책에 따라 1~7영업일 소요)
• 카카오페이/네이버페이/간편결제: 결제 취소 후 즉시 또는 영업일 기준 1~3일 내 환불
• 계좌이체·가상계좌: 구매자가 등록한 환불 계좌로 입금 (영업일 기준 2~3일)
• 휴대폰 결제: 결제월 내 결제 취소, 결제월 경과 후는 환불계좌 입금

7. 반품 주소 및 고객센터

8. 분쟁 해결

회사와 구매자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 대하여 구매자의 피해구제 신청이 있는 경우 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

• 한국소비자원: (국번없이) 1372 / www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
• 공정거래위원회: (국번없이) 1357 / www.ftc.go.kr